“CUANDO DOY MI PALABRA LA CUMPLO, HAY CAMBIOS INMEDIATOS EN EL IESS” DIJO LAMA EN VISITA A HOSPITAL LATACUNGA

“Vengo a territorio a escucharlos y evaluar si las decisiones que se adoptan son las correctas y en qué áreas hacen falta más correctivos. Cuando doy mi palabra la cumplo, habrá cambios inmediatos en el IESS.

Tenemos que poner en regla a cierto personal médico que ha enviado a comprar afuera medicamentos que sí hay en la institución, eso es inadmisible, imperdonable, no es tolerable y por esa razón se ha desvinculado a esas personas”, afirmó Edgar Lama, presidente del Consejo Directivo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) en su visita al Hospital General de Latacunga, en Cotopaxi, para verificar su operatividad y conocer las necesidades de los pacientes y usuarios.

“Venir a territorio y escucharlos me da el conocimiento que necesito para saber qué decisiones tomar”, dijo al tiempo de lamentar que esta unidad médica no cuente con un área de Atención al usuario.

“Tenemos una estructura complicada, hay que simplificarla y poner gente que sea capaz y responsable de que a todos los traten bien”.

Lama anunció que en todos los hospitales habrá responsables de atención al afiliado que merecen ser tratados como lo que son: un cliente que paga y se merece buena atención. “Nadie está regalando nada aquí, tenemos que asegurarnos que los hospitales de la seguridad social puedan competir con cualquiera del sector privado”.

Durante su diálogo abierto con los usuarios una queja recurrente fue la demora en la generación de citas médicas a través de diferentes canales (call center, página web, entre otros) ya que deben esperar hasta tres meses o más.

Además, la falta de medicamentos, la asignación de citas médicas en lugares lejanos a su ciudad de residencia, incluso la falta de empatía del personal administrativo y médico que no les dan buen trato.

“Quien trate mal a las personas se va, porque todos los afiliados son clientes, todos ya han pagado y vienen pagando, esto es ustedes, merecen un buen servicio y estamos trabajando para asegurarnos que lo tengan”, remarcó.

 Lama reiteró que mejorará la capacidad de atención de todos los hospitales. “Los médicos deberán atender completa su lista de turnos, hay médicos que trabajan durísimo, son auténticos héroes y otros que realmente no lo hacen, por eso el trabajo está desbalanceado y queda una brecha de necesidad que no está siendo atendida. Mejoraremos la capacidad instalada, aprovecharemos completamente los recursos que tenemos para poder sacar adelante esta institución”.

Los usuarios se mostraron satisfechos por la presencia del Presidente del Consejo Directivo en territorio ya que así conoce de primera mano la realidad que viven las unidades médicas del IESS; además, aplaudieron su decisión de implementar correctivos urgentes.

La máxima autoridad del IESS recorrió las áreas de Emergencia, Farmacia, Consulta Externa, Sala de Tomografía, Centro Quirúrgico, la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) y Traumatología del Hospital General Latacunga.